سياسة الاسترداد

لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، ما يعني أن لديك 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج لطلب الإرجاع.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون بالحالة نفسها التي استلمته بها: غير مستخدم أو غير مرتدى، مع الملصقات وفي العبوة الأصلية. كما يلزم تقديم الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر info@thembf.nl. يجب إرسال المرتجعات إلى العنوان التالي: Marisbergstraat 22, 1333 ZN Almere, Netherlands.

إذا تم قبول طلب الإرجاع، سنرسل إليك ملصق الإرجاع والتعليمات الخاصة بكيفية ومكان إرسال الطرد. لن يتم قبول المنتجات التي تُرسل إلينا دون تقديم طلب إرجاع مسبق.

يمكنك دائمًا التواصل معنا بشأن أي سؤال متعلق بالإرجاع عبر info@thembf.nl.

الأضرار والمشكلات
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتقديم حل مناسب.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل السلع القابلة للتلف (كالأطعمة أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المصنوعة حسب الطلب (كالطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن منتج معين.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الموجود لديك، وبعد قبول الإرجاع، إجراء طلب منفصل للمنتج الجديد.

فترة العدول لمدة 14 يومًا داخل الاتحاد الأوروبي
بصرف النظر عما سبق، إذا كانت البضاعة تُشحن إلى داخل الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في إلغاء الطلب أو إرجاعه خلال 14 يومًا دون الحاجة إلى ذكر سبب. وكما هو موضح أعلاه، يجب أن يكون المنتج بالحالة نفسها التي استلمته بها: غير مستخدم أو غير مرتدى، مع الملصقات وفي العبوة الأصلية. كما يلزم تقديم الإيصال أو إثبات الشراء.

المبالغ المستردة
سنبلغك بعد استلام المرتجع وفحصه بما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد يحتاجان إلى وقت إضافي لمعالجة المبلغ المسترد وإظهاره في حسابك.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على استرداد المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر info@thembf.nl.