Terugbetalingsbeleid
ما سیاست بازگشت ۳۰ روزه داریم؛ یعنی از زمان دریافت کالا، ۳۰ روز فرصت دارید درخواست مرجوعی ثبت کنید.
برای واجد شرایط بودن جهت مرجوعی، کالا باید در همان وضعیتی باشد که آن را دریافت کرده‌اید: استفاده‌نشده یا پوشیده‌نشده، همراه با برچسب‌ها و در بسته‌بندی اصلی. همچنین رسید یا مدرک خرید لازم است.
برای شروع فرایند مرجوعی می‌توانید با info@thembf.nl تماس بگیرید. مرجوعی‌ها باید به این آدرس ارسال شوند: Marisbergstraat 22, 1333 ZN Almere, Netherlands.
اگر درخواست مرجوعی شما پذیرفته شود، برچسب مرجوعی و دستورالعمل نحوه و محل ارسال بسته را برای شما ارسال می‌کنیم. کالاهایی که بدون ثبت درخواست مرجوعی قبلی برای ما ارسال شوند، پذیرفته نخواهند شد.
برای هرگونه سؤال درباره مرجوعی می‌توانید همیشه از طریق info@thembf.nl با ما تماس بگیرید.
آسیب‌دیدگی و مشکلات سفارش
لطفاً هنگام دریافت، سفارش خود را بررسی کنید و اگر کالا معیوب یا آسیب‌دیده است یا کالای اشتباهی دریافت کرده‌اید، فوراً با ما تماس بگیرید تا موضوع را بررسی و راه‌حل مناسب ارائه کنیم.
استثناها / کالاهای غیرقابل‌مرجوع
برخی انواع کالاها قابل بازگشت نیستند؛ از جمله کالاهای فاسدشدنی (مانند مواد غذایی، گل یا گیاه)، محصولات سفارشی (مانند سفارش‌های ویژه یا کالاهای شخصی‌سازی‌شده) و محصولات مراقبت شخصی (مانند محصولات زیبایی). همچنین مواد خطرناک، مایعات قابل اشتعال یا گازها را برای مرجوعی نمی‌پذیریم. اگر درباره کالای خاصی سؤال یا نگرانی دارید، لطفاً با ما تماس بگیرید.
متأسفانه کالاهای حراجی و کارت‌های هدیه قابل مرجوع نیستند.
تعویض کالا
سریع‌ترین راه برای دریافت کالای موردنظر این است که کالای فعلی را مرجوع کنید و پس از تأیید مرجوعی، سفارش جداگانه‌ای برای کالای جدید ثبت کنید.
مهلت انصراف ۱۴ روزه در اتحادیه اروپا
صرف‌نظر از موارد بالا، اگر کالا به یکی از کشورهای اتحادیه اروپا ارسال می‌شود، شما حق دارید ظرف ۱۴ روز و بدون نیاز به ارائه دلیل، سفارش خود را لغو یا مرجوع کنید. همان‌طور که در بالا ذکر شد، کالا باید در همان وضعیت زمان دریافت باشد: استفاده‌نشده یا پوشیده‌نشده، همراه با برچسب‌ها و در بسته‌بندی اصلی. همچنین رسید یا مدرک خرید لازم است.
بازپرداخت
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، به شما اطلاع می‌دهیم که بازپرداخت تأیید شده است یا خیر. در صورت تأیید، مبلغ ظرف ۱۰ روز کاری به‌طور خودکار به روش پرداخت اولیه شما بازگردانده می‌شود. توجه داشته باشید که پردازش و نمایش مبلغ بازپرداخت توسط بانک یا شرکت کارت اعتباری ممکن است مدتی زمان ببرد.
اگر بیش از ۱۵ روز کاری از تأیید بازپرداخت شما گذشته است، لطفاً از طریق info@thembf.nl با ما تماس بگیرید.